Für die Verwaltung von Supportanfragen oder Meldungen von Wünschen, Anregungen oder Fehlern nutzen auch wir bei uns Aduna Office. Gerne dürfen Sie mehr über unsere Abläufe erfahren.
Tagesjournale (Support)
Tagesjournale sind Ihre Meldungen an uns. Tagesjournale werden beim Telefongespräch (Hotline) oder direkt aus Ihrem E-Mail bei uns im System erfasst.
- Erfasst: Unter Erfasst sind alle Einträge aufgelistet, die in der Periode erfasst wurden.
- Offen: Offen sind alle Einträge, die bis zum Ende der Periode noch offen waren und vor der Periode erfasst worden sind.
- Erledigt: Erledigte Pendenzen wurden vor der gewählten Periode erledigt.
Das Tagesjournal wird von unserem Support aufgenommen und erledigt. Zusätzlich zum normalen Support haben wir noch folgende Teams, die sich um Tagesjournale kümmern, welche der Support nicht lösen kann.
- Der 2nd Level Support ist für schwierigere Fälle wie auch für die Anpassung von Auswertungen und Vorlagen zuständig.
- Das Produktmanagement arbeitet monatlich alle aufgenommenen Pendenzen auf, stuft diese ein und gibt diese in die Entwicklung weiter.
- Wenn es technische Probleme mit Druckern, Verbindungen usw. gibt, ist die Technik zuständig.
In der Spalte Lösung finden Sie entweder die kurze Beschreibung der Lösung oder ein Verweis auf das erstellte Ticket.
Auf der Projektübersicht sehen sie alle offenen Punkte unserer Zusammenarbeit. Rechts oben sehen sie die gewählte Periode.
Tickets
Alle Tickets werden mit einer eindeutigen Nummer und dem entsprechenden Modul erfasst. Die Tickets können mit mehreren Kunden verknüpft sein. Damit erhalten Sie genau diese Liste und können jederzeit sehen, welche Pendenzen und Wünsche offen sind.
Status
- Erfasst: Das Ticket ist erfasst, aber noch nicht weiter klassifiziert.
- Offen: Im PM wurde das Ticket besprochen und entsprechend beschrieben und klassifiziert.
- In Bearbeitung: In der Entwicklung wird daran gearbeitet.
- Entwickelt: Die Pendenz wurde entwickelt.
- Testbereit: Die Pendenz steht für den internen Test bereit.
- Erledigt: Die Pendenz ist erledigt, getestet. Sie steht in der nächsten Version zur Verfügung.
Art
- Fehler: Fehler werden bestmöglichst in der nächsten oder übernächsten Version korrigiert.
- Verbesserung: Unter Verbesserungen verstehen wir kleinere Änderungen an bestehenden Funktionen, Auswertungen etc.
- Neue Funktion: Grössere umfangreichere neue Funktion. Mehr als eine Verbesserung.
- (noch nicht definiert): Wenn Tickets noch nicht vom Produktmanagement bearbeitet wurden.
- Idee: Es handelt sich um eine vage oder konkrete Idee, die aber eventuell noch nicht zu Ende gedacht ist.
- Aufgabe: Entwicklungsaufgaben die intern ausgeführt werden müssen.
Geplante Version, Auftrag
In der Spalte Version sehen Sie die Version, in der das Ticket erledigt ist bzw. 'werden sein soll'. Erst wenn ein Ticket eine Versionsnummer erhält, arbeiten wir konkret daran.
Informationen zu den Versionen und die aktuelle Roadmap finden Sie auf unserer Internetseite.